X
  • 陇上孟河

  • 中电智媒IOS版

  • 中电智媒安卓版

X

重庆綦南唐红艳:低压网格服务成长历程

来源:中国电力新闻网 时间:

  中国电力新闻网讯 通讯员  唐红艳 报道 2019年9中旬,国网重庆綦南供电公司綦江供电中心成立低压网格服务站,才入职一个多月的我,有幸成为该站的一名网格员。在余志刚班长和3位副班长的技术指导下,我不断汲取着养分,从生疏到熟练,从忐忑到淡然,慢慢成熟了起来。

  2019年9月-12月期间的网格站

  成立网格化服务站的前三个月,很多老师傅不理解公司对组织架构改革的意图,每天总有一些负面的抱怨:“从以前单一做事到班组综合业务能力的转换,年岁大了、学历低了,电脑不会、流程办理好难……”那个时候的我,作为一名新进单位的大学生,眼里看到的、身处班组感受到的感觉就是班组里乱成一团,挺下去好难!

  进入网格化的每一位班员根据职责分工,都要接收对应部分的电费催收抄区,在电费催收过程中也面临着各种各样的困难,比如抄区不熟、地址不详、电话不准等。面对诸多困难,綦江供电中心的领导给我们一起想办法,在催费困难期,中心领导进行“一对一”帮催,给员工很大的精神支撑和士气鼓舞。我记得2019年11月,刘阳主任同欧越、我和师父廖明久结对帮扶催收电费,其他班员也有对应的帮扶领导,我最大的感触就是:我们不是孤独的个体,困难面前我们始终有组织在身后,更有同事在一起并肩作战,与老赖客户打交道多了一份底气,让我感到很是感恩!

  2020至今的网格化服务站

  经过三个月的工作磨合和培训,低压网格站的老师傅们从“坐”到“做”在转变,牢骚少了,现场催费的时间多起来了,开始主动完善信息和收集电话上传系统维护了。

  2020年1月底,全国新型冠状病毒的爆发,需要安排人员值班坚守岗位,3个网格没有任何一个人退缩,在自己力所能及的范围完成自己的本职工作,突然间,班上的工作氛围越来越浓厚,有事情大家都一起面对、共同处理,疫情使员工不再单打独斗,班上拌嘴的现象越来越少了。

  团结是工作的助推力。在电费催收方面,我和欧越在办公室做故障及新装流程时,班上的胡晓峰、缪云汉等老师傅就会帮我们催一些“老赖”电费;在故障报修方面,我记得有一次水綦线停电,复电后造成大面积的用户空开无法自动归位,用户纷纷拨打95598,这时单靠值班人员肯定跑不过来,班长知道后,马上通知班上其他人员集合,没有一个人班员推诿,个个在微信群积极响应回复“好的,马上到现场”。一晚上,全班员工分工合作,来回的奔波处理近100户低压客户的空开复位问题。事情虽小,但困难面前,发挥团队力量处理故障报修,班组员工肩并着肩处理同一个事情。

  低压网格服务站在成长,作为大学生的我也成长。低压网格化改革在路上,低压网格站的全体员工也在努力的奔跑着,我们相信,低压网格服务站在奔跑的路上会越来越好。

责任编辑:周小博   投稿邮箱:网上投稿