阳江阳东供电局张颖：营业厅里暖心大使

来源：中国电力新闻网 时间：

　　中电新闻网讯 通讯员 许渝钒 报道 清晨的办公室里，只有一个单薄的身影对着电脑敲击着键盘，指尖和按键碰撞的回声充斥着整个营业厅。身为南方电网广东阳江阳东局东城北惯中心所营业班班长，张颖提前开始了一天的工作。她忙而不乱地准备好需要用到的资料，整理好完成的客户档案。等这一切完成，她抬头望去，和煦的阳光慢慢照射进来，一个接一个的工作人员在自己的工作岗位上就位，以甜美的笑容迎接新一天的到来。

　　不言苦不怕累 身体力行贯彻服务理念

　　东城镇和北惯镇是阳东区的大镇，拥有6.7万人口，供电业务数量多，服务要求高。同样一件事情，在南方电网广东阳江阳东局东城北惯中心所执行起来，工作难度比一般供电所会大得多，但张颖从来没有半点畏惧。有一次，由于系统的缺陷，导致大批量用户违约金的时间计算出现了错误。为了减少对用户造成的不良影响，在发现问题后，张颖马上导出涉及的用户并进行了处理，对于部分已缴费的用户耐心地做出了详细的解释。600多份增值税专用发票，从刚开始的手动输入数据打印，到整理数据导出打印，最终到后来的免费提供邮寄服务。在整一个过程中，她都把每一个用户牢牢记在心里，哪一个用户金额有差异，哪一个用户需要核对金额，她都一一做了详细记录。张颖，就是以这样精益求精的态度及孜孜不倦的精神，贯彻落实南网的服务理念。为了提供更优质更便民的服务，她大力宣传推广各种缴费渠道及微信公众号，让东城营业厅成为南方电网广东阳江阳东局最早推广电子发票的营业厅；通过落实责任到人的工作制度，实现了电费非现金缴费率达99.99%的优异工作成绩。

　　早出晚归已经成为了一种习惯，兢兢业业更是工作的常态。在张颖的带领下，东城营业班的姑娘们在自己的岗位上恪尽职守，成为服务路上的“前行者”。对于营业班的工作人员来说，客户服务工作是琐碎的，不定时的。但是却需要一股对客户服务、对工作负责的热情。张颖始终认为，她所掌握的知识只是为了更好地服务客户，更好更快地解决客户的疑惑，提供更优质的服务。

　　磨砺业务技术 为新员工的前行保驾护航

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”为了更好地锻炼自己，张颖主动参加各种专业培训、竞赛，抄核收高级工、用电客户高级工、用电监察高级工、抄核收技师，她逐一将各类证书揽入囊中，后来更是成为南方电网广东阳江阳东局首批技能专家的一员。专业能力突出的她，多次担任省公司营销类技能考评、大比武考评员，也曾带队参加营业专业擂台赛，斩获多项荣誉。

　　秉承着优良的“师带徒”传统，她更是连续四年被邀请担任新员工的授课老师，多次负责指导南方电网广东阳江阳东局员工备考抄核收考评、岗位胜任能力考评，收获良好的通过率。在忙碌的工作之余，她为大家的工作提出宝贵的意见和指导，成为新员工崇拜的师傅。

　　“做事要用心、学习要专心、面对客户要将心比心，只有端正好态度，熟练掌握业务，才能更好服务客户。”如同冬日里温暖的阳光一般，张颖时常带给所里的青年员工叮咛和嘱咐。刚进供电所的青年员工，在面对各种来办理业务的用户时难免会感到惊慌失措，不仅面对用户的各种询问感到无助，面对各种专业问题也深感迷惘。这个时候，张颖会抽出时间给他们系统讲解供电所的业务，让他们熟悉一个又一个的实战知识，构建起知识框架。同时，她还会亲自带着青年员工在业务办理窗口服务客户，教导如何解答客户询问，为客户快速办理各项业务。尽管这样零碎的教学需要耗费张颖很多时间和精力，但是她不厌其烦地一遍又一遍地进行教学和指引。南方电网广东阳江阳东局东城北惯中心所的青年员工没有张颖的期望，在短时间内处理业务能力也有了提高。对于他们来说，张颖就像严格的老师，提醒着他们按照规章制度一步一步地处理业务，但同时张颖也称为了他们的朋友，在他们面对困难感觉无助的时候，给予鼓励和帮助。

　　不忘奋斗初心 书写优秀工作成绩

　　用共产党员的初心承载好党的初心，这是习近平总书记的要求。作为共产党员，张颖牢记“人民电力为人民”这一南网人的初心和使命，争取为更多客户创造价值。多年来，她立足“业务窗口”这块阵地，她积极发挥党员先进性和引领性作用，带领南方电网广东阳江阳东局东城所营业班的班员们主动帮助客户解决问题，以实际行动践行奋斗初心。她们热心的服务，让客户竖起了大拇指，甚至成为了朋友。碧桂园小区的陈大娘经常来南方电网广东阳江阳东局东城所交电费，她乐呵呵地告诉记者：“就认这帮姑娘的服务，热情、周到、细心！必须为她们点赞。”。

　　即使面对种种繁琐复杂的业务和要求诸多的客户，张颖总能一丝不苟地把问题解决。当面对脾气暴躁的客户不耐烦地埋怨着缴费过程时，她会主动站出来，认真询问过客户的需求，接着安抚他们激动的情绪，向客户普及便捷的支付宝、微信缴费流程和绑定银行卡进行代扣的方式。当客户的诉求得到了解决，客户认为工作人员诚恳的态度和高超的业务能力总能温暖他们的心窝。“世上无难事，只要肯攀登”，张颖说：“在营业厅里，无论多么暴躁，提出多么复杂多样要求的客户，只要我们尽心服务，让他们感受到我们的诚恳，再准确无误地为他们答疑解惑，那么一定会让他们满意而归。”。

　　在无数个黑夜白昼的拼搏中，张颖带领着营业班的兄弟姐妹们燃烧激情，点亮东城。面对工作，她们心里始终坚定着“只见光明，不见我”的奉献理念。正是这些暖意的服务，犹如太阳跃升地平线，旭日当空，绽放热力，扫除灰霾，为东城北惯万家客户带来晴空、温暖。

责任编辑：周小博   投稿邮箱：网上投稿