钦州灵山供电局庞永兰：青年“永”担当

来源：中国电力新闻网 时间：2021-01-20 23:37

　　中国电力新闻网讯 通讯员 檀胤 报道 庞永兰，南方电网广西钦州灵山供电局陆屋供电所客户服务二班的一名90后片区经理。她笑容灿烂，内心坚毅正直；她为人干练，工作专注执着。参加工作5年来，她用心钻能研业务技能，不断提升客户服务工作水平，从初入电力行业的稚嫩，到如今对工作的随心应手，在平凡的岗位上默默坚守，以满腔的工作热情，娴熟的业务技能，用自己的青春和热情诠释着奉献和追求。

　　扎根基层，绽放风采

　　“客户对我们工作不支持，不理解，我们就去登门拜访，为客户排忧解难，力争取得客户的认可与支持。”这是作为庞永兰在日常行动中的践行态度。作为一个外地人，语言差异是摆在面前的首道障碍，在工作常会出现沟通不畅，她耐心认真地和客户沟通，敢于用不地道的本地语言交流着。就是通过这样一次次耐心细致、不厌其烦地开展工作，慢慢地与客户打成一片，赢得了客户的认可，在电费回收上每个月都能提前完成，客户有用电问题也愿意找她。

　　办电更简，服务更佳

　　“喂！是庞永兰么？我想报装电表......”客户陈启福电话咨询到报装业务。

　　“好的！我过去勘查一下，麻烦您提供户主身份证复印件......”庞永兰挂完电话就开始骑着小电车出发。庞永兰来到客户家现场进过勘查，不到半个小时就帮客户办理好报装的业务。通过手机微信南方95598公众号报装用申请，按公众号提示上传报装资料，就能办理。能电费查缴、停电信息、欠费复电......这等于把营业厅搬到家门口的”陈启富不禁感叹道。

　　为了做好片区经理的工作，从来不是一件容易的事，庞永兰融入社区大街小巷，通过建立微信群实现信息共享、服务共建，实现“双省”模式，随时上门解决用电问题。把“搬”营业厅的工作模式变成了数据化，信息化，让客户真实感受到电力企业的政策的优质服务。

　　勇于担当，为客户创造价值

　　蒙屋台区的陈文明户是低五保、贫困户，且陈文明已故，留下年迈的老伴及年幼的小孩，作为片区经理的庞永兰了解到这户的困难，积极与村委的工作人员联系，与客户的亲属沟通，帮助协调各种用电问题；在了解到客户家里电灯泡不亮，便与班组长反映，通过组织“团员争先锋”活动——排查隐患、更换线路，保证客户用上安全的电。作为片区经理,庞永兰还免费给予客户孩子文具、写字本，常常与客户谈心，用一言一行不断践行为客户创造价值的企业服务理念。

　　青葱岁月，不负韶华。长期扎根基层一线，让庞永兰对辖区的一草一木都了如指掌。每一户居民、变压器以及电表前，都如数家珍。她常说：“我是一名普普通通的基层电工，只要我还在这个岗位一天，我就必须把工作做好来，服务好我的客户。”

　　青年“永”担当，手中“兰”芬芳！她，总是笑脸迎人，不怕苦、不怕累，用强烈的社会责任感、饱满的工作精神，将光明与温暖送到千家万户。扎根于基层，忠实为客户，在工作及学习中不断提高自我价值，为客户献上完美服务。

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