河南能源监管办通报2023年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况

来源：河南能源监管办 时间：2024-01-12 09:39

　　一、基本情况

　　2023年12月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1407件，环比增加18.63%，同比增加47.79%。

　　按诉求性质分类，投诉42件，占有效信息的2.99%；举报1件，占有效信息的0.07%；咨询1185件，占有效信息的84.22%；表扬、求助、建议等其他方面179件，占有效信息的12.72%。

　　按反映渠道分类，12398电话1225件，12398公众号151件，传真0件，电子邮件8件，留言23件，其他0件。（2023年12月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年12月收到有效信息情况

单位：件

　　接收12398热线中心派发工单228件，环比增加57.24%，同比增加230.43%；其中，投诉举报42件（含6件撤诉），同比增加162.5%。

　　二、分类情况

　　2023年12月收到的有效信息中，电力行业类669件，占47.55%；新能源和可再生能源行业类161件，占11.44%；石油天然气行业类298件，占21.18%；其他事项279件，占19.83%。 

　　投诉举报主要集中在电力行业，共38件。从业务分类情况看，电力安全方面3件，占7.89%；供电服务方面35件，占92.11%。（2023年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二  2023年12月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

　　三、分布情况

　　各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、安阳市、洛阳市、濮阳市、开封市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，洛阳市、安阳市、开封市、三门峡市、郑州市等排在辖区内前10位。（2023年12月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2023年12月有效信息及投诉举报情况

单位：件

　　四、主要问题

　　投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是因恶劣天气造成部分地区频繁停电问题；二是家用充电桩用电报装问题；三是已并网光伏限制发电问题；四是电力设施与住宅安全距离问题。

　　五、办理情况

　　2023年12月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的40件投诉举报进行了受理。办结投诉举报64件，回访率为100%，回访满意率为94.55%。

　　责任编辑：杨娜