东北能源监管局多措并举推动区域“获得电力”服务水平再提升

来源：东北能源监管局 时间：2024-01-19 10:06

　　2023年，为深入贯彻党中央、国务院关于“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，东北能源监管局切实履行监管职责，全面提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境，促进了东北区域“获得电力”水平的普遍提升，用电营商环境显著改善。

　　东北能源监管局将专项整治与日常监管相结合，通过开展现场督导检查、建立非现场监管长效机制、群众诉求重点督办、跟踪问题整改落实、实施通报约谈处罚等多种措施，推动区域内“获得电力”服务水平全面提升。一是积极履行属地监管职责，严格按照《国家能源局综合司关于印发全面提升“获得电力”服务水平工作任务台账的通知》（国能综通监管〔2021〕37号）要求，逐项对照核实东北区域各省（区）能源（电力）主管部门和各级供电企业任务台账完成情况，对各单位进行动态跟踪督导，使得配电网网架进一步增强，低电压、频繁停电等情况得到明显改善。二是积极协调各省（区）能源（电力）主管部门，推动行政审批流程“串改并”或实行告知承诺制，指导辖区内供电企业，研究制定配套工程审批优化措施，采取“免审批”“备案制”不断压缩行政审批时间。各级供电企业将营商环境建设作为工作主线，主动入驻政府政务大厅，实行“一窗办理”。三是通过“获得电力”综合监管、频繁停电专项整治等一系列工作，东北区域各地区供电企业从硬件上加大电网投资和改造力度，有效解决偏远地区供电半径长、容量不足等问题；在软件上不断加强供电服务、全面推广带电作业、提高抢修效率，供电质量和供电可靠性显著提升。尤其是今年开展“频繁停电”专项治理以来，东北区域共梳理并治理了4858条10千伏频繁停电线路和2134个台区，“频繁停电”问题得到有效解决，农村地区电气化水平大幅提高，供电线路抵抗自然灾害能力显著增强，部分地区用电量和负荷明显增加。四是群众诉求得到有效解决。2023年，共解决人民群众反映的投诉、举报及咨询等事项5841件，不断提高人民群众用能获得感和满意度，有效解决了人民群众用电、办电难题，投诉举报满意率达到93.9%。东北能源监管局注重对热点难点问题的分析，通过对重点问题、重点地区开展“问题监管”，不断提升“获得电力”服务水平。

　　通过开展问题监管和日常监管发现，区域内各省（市）以及城乡之间“获得电力”服务水平不平衡、有差距，仍存在薄弱环节。一是个别地区受理用户的报装资料精简不到位，私自增设办电环节和办电材料，在业务受理、方案答复等环节仍然存在超要求收取资料的情况。二是个别地区未能实现工程建设项目审批与用电报装信息管理系统的互联互通；在实际应用中，由于房产等信息导入不全，“刷脸办电”和“一证办电”成功率较低。三是服务水平仍需提升，目前涉及“获得电力”尤其是频繁停电和报装用电方面的投诉较多，个别地区频繁出现集中投诉充电桩报装、分布式光伏并网及小区停电等情况，有关供电企业未能及时解决和妥善处理。

　　下一步，东北能源监管局将结合日常监管，持续开展“获得电力”和“频繁停电”治理督导工作，重点解决一批人民群众反映强烈的突出问题，取得可感知、可检验、可评判的工作成效，以实际行动实现好、维护好、发展好广大人民群众美好生活的用电需求。（刘丹）

责任编辑：杨娜