山东能源监管办持续提升许可服务水平

来源：山东能源监管办 时间：2024-01-26 10:39

　　2023年，山东能源监管办认真贯彻落实优化营商环境各项部署安排，努力夯实许可服务基础，增强主动服务意识，探索创新服务方式，以优质的许可服务助力各能源企业、承装（修、试）电力设施企业高质量发展，许可服务水平不断提升，企业群众业务办理的效率和满意度均得到不同程度地提升。

　　一是“许可开放日”为群众办实事。山东能源监管办于2021年将党建和业务结合，首次推出“许可开放日”主题党日活动，实现以党建引领，促服务提升，解群众难题的目标。2023年，山东能源监管办制定了相应的管理制度和开展的流程标准，推动“许可开放日”主题党日常态化、标准化、品牌化，先后开展了三期主题党日活动，与20余家企业进行了面对面答疑交流，取得了良好的沟通和服务效果。

　　二是“两书同达”服务失信主体。印发《山东能源监管办关于实施行政处罚决定和行政处罚信息信用修复告知“两书同达”的通知》，告知被行政处罚的企业信用修复有关问题，激发失信主体诚实守信意愿，充分释放企业活力。“两书同达”推行以来，共向4家被行政处罚企业送达行政处罚信息信用修复告知书。主动联系提醒企业进行信用修复，全年为8家失信企业修复了信用，取得了很好的信用惩戒和守信宣传效果。

　　三是主动服务提醒企业及时续期。为更好提醒企业及时申请续期，最大程度避免企业因自身原因导致许可逾期，专门下发《关于请电力业务资质许可持证企业做好许可保持等工作的通知》，同时根据资质和信用信息系统中企业到期情况，按季度发布四期《关于及时办理（修、试）电力设施许可续期有关事项的提醒》，累计涉及企业382家，企业续期率得到有效提升。

　　四是努力提升咨询答复效率。为进一步提升咨询电话接通率，更好答复群众咨询，通过对电话咨询事项专门分析，发现80%以上咨询在办证指南、问答手册、系统操作手册等有明确答案，咨询人在致电前并未主动查询获取，导致咨询电话存在重复、低效的问题。山东能源监管办通过语音服务系统，引导咨询人主动登录网站获取相关信息，并通过在工作人员号码间自动跳转，努力提高咨询电话人工接通率。

　　2024年，山东能源监管办将继续坚持以人民为中心，践行为民服务宗旨，从办事企业群众的实际需求出发，以许可办理更加方便、快捷、高效、透明为目标，通过持续做好已有工作，不断改进服务举措，进一步改进提升许可服务水平，更好支持山东省能源企业、承装（修、试）企业高质量发展。

责任编辑：杨娜