湖南能源监管办通报2023年12月份12398能源监管热线投诉举报处理情况

来源：湖南能源监管办 时间：2024-01-29 10:55

　　一、基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2023年12月份，12398热线共收到湖南省有效信息425件，同比减少4.71%，环比增长0.47%。按诉求性质分类，投诉11件，占2.59%；举报1件，占0.24%；咨询358件，占84.24%；表扬、求助、建议等其他方面55件，占12.94%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话375件，12398互联网终端41件，电子邮件4件，留言5件，详见表二。

表一 2023年12月份收到各类有效信息情况表

表二 2023年12月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

　　（二）分类情况

　　2023年12月份收到的有效信息中，电力行业305件，占71.76%，详见表三；新能源和可再生能源行业26件，占6.12%；石油天然气行业67件，占15.76%；煤炭行业2件，占0.47%；其他25件，占5.88%。

表三 2023年12月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

　　（三）投诉举报工单分布情况

　　2023年12月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的工单共68件，其中投诉11件，举报1件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司9件，郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业1件，详见表四。

表四 2023年12月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

　　二、主要问题

　　2023年12月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单12件，其中供电服务方面事项10件、占83.33%，承装（修、试）电力设施许可方面事项1件、占8.33%，新能源和可再生能源、并网发电事项1件、占8.33%。供电服务事项中，用电报装类1条，主要反映用户过户事项；停电抢修类2条，主要反映欠费停电及复电时间较长等事项；电能质量类3条，主要反映频繁停电等事项；服务行为类1条，主要反映人员服务态度恶劣等事项；其他类3条。

　　三、处理情况

　　2023年12月份，湖南能源监管办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成9件工单调查工作，剩余3件正在调查处理中。

责任编辑：杨娜