畅通诉求 守护民生 东北能源监管局春节期间全力保障群众用电需求

来源：东北能源监管局 时间：2024-02-20 11:31

　　按照国家能源局的统一部署，2024年春节期间，东北能源监管局会同东北区域各级供电企业认真、扎实做好12398受理处理工作，积极、快速、稳妥地处理了春节期间电力用户反映的供用电问题。在东北能源监管局和区域内各级供电企业的共同努力下，未发生电网大面积停电事件，电力系统运行平稳，电力供应充足稳定。未出现因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉，未发生因处理不当导致的上访事件，充分发挥了12398热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用。

　　今年春节期间（2月9日至2月17日），12398热线共接收东北区域有效信息297件，转办东北能源监管局109件，其中投诉17件，主要为反映电能质量与停电抢修问题。产生投诉主要原因：一是供电设施发生故障，复电时间较长，用户对停电原因不明导致集中投诉情况；二是春节假期部分地区用电负荷突增，变压器过载导致频繁停电发生。东北能源监管局密切跟踪供电恢复情况，确保用户节日期间用电需求。

　　在此期间，东北能源监管局与各有关单位及时联动，针对集中反映的停电问题及时进行督办，督促当地供电企业抓紧时间完成抢修工作，并将情况向用户进行解释说明。

　　下一步，东北能源监管局将继续按国家能源局要求，以12398热线为抓手，加大监管力度，充分发挥12398热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，确保群众反映的急难愁盼等用能诉求及时高效解决，努力提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。（夏研钧）

　　责任编辑：杨娜