东北能源监管局公开发布《东北区域2024年1月份能源监管投诉举报办理情况通报》

来源：东北能源监管局 时间：2024-02-22 10:41

　　近日，东北能源监管局公开发布《东北区域2024年1月份能源监管投诉举报办理情况通报》（以下简称《通报》）。《通报》内容对1月份12398能源监管热线（以下简称12398热线）以及其他渠道收到和处理的工单数据、办理情况进行统计分析，针对涉及用电报装与频繁停电的投诉等事项，要求供电企业予以重点解决。

　　1月份，12398热线接收东北区域有效信息1661件，同比增加4.07%；其中投诉举报信息109件，同比减少10.66%。12398热线向东北能源监管局转派各类工单475件，同比增加48.44%，电力、新能源和可再生能源行业类工单占比99.99%。东北能源监管局接收投诉举报信息109件，按照监管职责，已受理108件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单539件（含往月结转），其中投诉举报工单201件（含往月结转），经12398热线中心回访发现，不满意工单17件，反映供电服务方面问题16件，新能源并网方面问题1件。截至1月31日，累计办结满意率91.50%。

　　下一步，东北能源监管局将就人民群众反映集中的用能问题开展重点督办，进一步压实供电企业责任，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决，切实增强人民群众的用能获得感、幸福感和满意度。（夏研钧）

责任编辑：杨娜