云南能源监管办开展12398投诉高发单位季度约谈工作

来源：云南能源监管办 时间：2024-05-13 17:47

　　近日，云南能源监管办根据12398能源监管热线群众反映问题，及时约谈季度查证属实投诉事项数量最多的州市级供电单位，同步开展分析管控，督促相关供电企业正视不足、补齐短板，解决群众用电问题，提升供电服务水平。

　　针对当地节假日期间负荷突增等引起的频繁停电、低电压问题，云南能源监管办充分发挥能源监管职能，结合12398投诉调查处理结果提出监管要求：一是倾听人民呼声知其用电所“急”，准确摸排辖区用户用电需求，有的放矢采取及时增减容、优化发电车布点等方式，有效平抑局部区域用电较大波动，及时满足民宿、露营等用电问题。二是回应人民期待解其用电所“难”，加大旅游热点地区电网投资建设改造力度，全面提升供电可靠能力，有效改善主配变及线路重过载、电压越限、频繁停电及低电压等供电质量问题。三是维护人民权益消其用电所“愁”，努力提高电网运行维护管理水平，切实提升供电服务水平，不断强化供电企业基层网格服务的精度和力度，以实事践初心、以服务暖人心。

　　下一步，云南能源监管办将充分运用好12398能源监管热线连心桥作用，动态关注群众反映用电急难愁盼问题，督促相关供电企业及时解决人民群众用电困难，让人民群众真正用好电、用满意电。

　　责任编辑：余璇