鼎和保险全力应对台风“摩羯”

来源： 时间：2024-09-09 17:09

　　9月6日16时20分、22时20分，今年第11号超强台风“摩羯”先后在海南文昌、广东徐闻登陆，对当地人民生命财产安全造成巨大损失。

　　灾害发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示，要抓紧核实灾情，组织力量救灾，妥善做好受灾群众转移安置等工作，防止次生灾害发生，尽最大努力减少伤亡。鼎和保险第一时间开通绿色理赔通道，优化理赔流程，有效助力受灾单位抢险救灾。广东、广西、海南分公司纷纷成立党员突击队，积极投身抢险救灾工作当中。

　　坚决下好先手棋 做好灾前风险管控

　　台风登陆前，鼎和保险的灾前准备工作就在紧锣密鼓开展当中。据鼎和保险海南分公司负责人介绍，自9月4日起，鼎和保险利用台风来临前的“窗口期”，第一时间与客户沟通协调。分公司派出理赔骨干人员前往文昌等台风登陆点进行现场走访，向当地客户传达大灾快速绿色理赔政策、车辆物业预防措施等建议，向辖区居民发布防灾减灾提示，为抗击台风做好充足准备。

　　台风来临之际，鼎和保险海南分公司派出专人分赴多家能源、光伏企业开展现场风险排查，落实风险减量服务，协助客户做好抢修力量和物资提前部署。查勘员携带应急照明工具，使用无人机设备进行现场风勘，为客户排查易受损点、外力破坏、堵碍通道等隐患32处，做好灾前风险管控。

　　成立党员突击队 打响应急救援攻坚战

　　台风登陆后，鼎和保险迅速行动，一幕幕暖心服务场景接连上演。台风来袭时，作为广东党员突击队的青年理赔查勘员，叶兴龙24小时待命。9月7日8时30分，他接到一单被大树压损的车险案件。经过一晚的狂风暴雨，车辆已完全被倒塌大树覆盖，几乎看不见车的踪影。叶兴龙火速赶赴现场，为客户快速赔付3800元，指导客户将车辆开回停车场，并把车辆擦拭干净。面对这个暖心踏实的小伙子，客户赞不绝口，“多亏有你！太感谢了！”

　　同一时间，受“摩羯”影响，广东阳江多处电网设备受损停电。广东电网阳春供电局抢修车辆陷入塌陷路面中，难以动弹，极大影响了电力抢修进度。鼎和保险广东分公司阳江中支应急服务小组查勘员简志接到求助后，立即驱车赶往事故地点。在交通受阻、环境恶劣的情况下，59公里的路程他足足花了1个多小时。抵达事故现场后，他终于把车辆从淤泥中解救出来。

　　台风报案量激增 理赔工作有序推进

　　“此次台风，为实现快速理赔，我们严格落实台风小额案件快速理赔、大额资金预赔等动作，与客户同舟共济。”鼎和保险海南分公司负责人介绍。台风过境后，鼎和保险开启大灾理赔绿色通道，主动联系台风覆盖区域客户进行损失排查工作，做好客户慰问和损失统计。截至9月9日8时，鼎和保险共接到台风报案461件。

　　“台风‘摩羯’造成报案量激增，为避免因回复不及时造成的客户等待情况，请各位查勘员及时沟通客户，做好解释工作。”鼎和保险海南分公司客服理赔部负责人表示。台风过境后，海南全辖查勘员已全部赶往各案件现场，开展查勘理赔服务工作。“我们深知，台风过后的快速专业服务，才是我们对客户信任最好的回馈。”

　　后续，鼎和保险坚持责任为先，发挥央企产业金融单位使命，持续合力跟进案件进展，落实落细各项理赔服务措施，做到应赔快赔、应赔尽赔，尽最大努力降低台风带来的损失，为客户提供有温度的保险服务。（张涵玥 杨依川 陈运英 朱淑贞）

责任编辑：余璇