包头供电公司：党员“三双”强服务 共联共建送温暖

来源：中国能源新闻网 时间：2024-03-06 17:12

卢肃

　　“春节是用电高峰，您电表内余额不足10元，为避免欠费停电给您带来的不便，建议您根据用电量提前预存电费，以防停电。”日前，内蒙古电力集团包头供电公司（东河）鸿雁共产党员服务队走进东河区东站街道一中西路社区，开展党员“双报到、双服务、双报告”用电服务进社区活动。

人力配备做“加法”  沟通流程做“减法”

　　临近春节，为更加精准地服务辖区用户，满足广大居民节前用电需求，不断提高党员“三双”服务的针对性和有效性，内蒙古电力集团包头东河供电公司以“党员所能”聚焦“群众所需”，以包联社区为依托，充分发挥网格群服务优势，将社区网格员、供电网格经理、社区报到党员及社区居民等不同群体有效凝聚，打破服务壁垒，织密电力服务网。在提供业扩报装、用电咨询、故障抢修服务的基础上，根据群众的临时性需求开展各类延伸服务。目前，网格群共发送各类信息20530条，回复各类客户咨询7130条次，开展延伸服务197次，助力打造共建共治共享的社区治理新格局。

优化服务做“乘法”  化解难题做“除法”

　　“您家这个空气开关接线有些松动，时间长了接头容易打火，我帮您修一下”“马上过节了，家里的电器不用时一定要记得关闭电源，尤其是这个电暖器……”在社区工作人员的带领下，4名鸿雁共产党员服务队队员走进困难居民郑志强、吕林祥家中，为他们送上米、面、油等爱心物资，并对室内用电情况进行了全面检查。为将“三双”服务做到实处，内蒙古电力集团包头东河供电公司与所在社区签订联建共建协议，共同对辖区内困难居民进行摸底，针对孤寡老人、特殊家庭等用户群体，建立供电特殊客户档案，给予重点关注，并按照“群众点单、社区派单、党员接单”的服务模式，不定期对辖区内困难居民开展慰问帮扶及延伸服务。

　　以党员“三双”服务为载体，内蒙古电力集团包头东河供电公司切实扛起国企担当，发挥共产党员先锋模范作用，从及时响应客户需求升级为主动发现需求，广大党员积极下沉到包联社区，用心用情当好“勤务员”，春节前，已经开展节前线路特巡55条次、配电设备特巡216座次、消缺18处；累计出动331人次，车辆179台次，为群众度过一个欢乐祥和的春节保驾护航。

　　内蒙古电力集团包头东河供电公司通过与社区共联共建，党员亮身份、明职责、当先锋、作表率，让“三双”服务更有温度，群众受益面不断扩大，电力用户的获得感得到进一步提升。

责任编辑：闫弘旭