国网黑龙江营销服务中心：利用大数据分析精准把控服务方向
来源：中国能源新闻网 时间：2024-08-27 17:15
中国能源新闻网讯（王凌）国网黑龙江营销服务中心利用“网上国网”APP大数据分析，精准把脉客户需求，致力于优化客户体验。截至2024年8月26日，黑龙江省“网上国网”APP累计核心业务点击量达1953万次，其中点击量最高的功能业务为查询类，点击量为1005.48万次。
营销服务中心通过梳理“网上国网”APP热点功能点击数据等高频业务，进行了详尽的数据监测与反馈，同时，结合2024年度“网上国网”APP反馈的问题工单类型来看，查询类中的电量电费、电费账单和电子发票业务为高频点击场景。由此，面对客户反馈的热点问题工单，营销服务中心迅速响应，利用针对历史数据进行统计分析等方法，第一时间以精准的问题把控、专业的服务水准，对客户进行标准答复，做到有效把握服务方向、快速消除客户疑虑，不断提升服务响应速度与问题解决效率。
接下来，营销服务中心会把此项工作常态化，持续深化对“网上国网”APP各项数据的挖掘与分析，确保为客户提供更加个性化、智能化、高效化的服务体验。
责任编辑：许艳
