华电喀什热电公司：访民问暖“零距离” 办好用户“心头事”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-08 15:12

　　中国能源新闻网讯（郭雁锦 周志刚）“您家暖气热吗？”“我们去您家看看究竟是什么原因导致暖气不热。”为切实解决群众用热问题，努力提高供热质量和群众满意度，近日，华电喀什热电公司华兴供热公司深入开展“访民问暖”行动，让居民家更暖心。

　　脚步传递温暖真情倾听民意。该公司成立党员服务队，明确岗位要求和职责，要求各位党员在工作中亮身份、践承诺、当先锋、展形象，热情服务、主动服务、靠前服务，积极开展延时服务、上门服务等，不断提升暖心服务质效和群众满意度。党员带头深入居民家中，详细询问家中温度及供暖情况，了解用户的需求，全面掌握用户家中室内真实、准确、详细的供暖数据，并用测温枪现场检查用户家中的实际温度，主动听取了住户关于供热工作的意见和建议，让用户扫码填写网络台账，并对反映家中温度过热和过低的住户进行了现场检查和指导。

　　检查不漏一户供暖不落一家。在活动现场，党员服务队成员向前来咨询的用户宣传线上业务办理、热费查询等多个便利办理业务的方式，引导小区居民体验微信公众号带来的便捷服务。对供暖问题投诉较多、供暖温度不达标、管网破裂的小区楼院等重点区域，联合供热抢修突击队，发现一处，处理一处。安全生产责任区负责人不断加强设备运维和安全监测，以“岗区队”联合的方式合力推进“访民问暖”活动走深走实，凝心聚力做好今冬保暖保供工作，确保群众寒冬有温暖、城市服务有温度。

　　下一步，该公司将继续把“访民问暖”当成常态化工作进行，以“访民问暖”为契机，持续优化服务模式，深入小区了解民情，广泛听取民意，及时解决用户的合理诉求，拓宽供热问题的反馈处理渠道，加强科学用热宣传，让“暖意”促“民意”，把供热服务切实做到居民的心坎上，解决居民最关心、最贴切的问题，全力护航居民温暖过冬。　

　　责任编辑：张栋钧

　　校对：高慧君