国网重庆北碚供电公司：流程助手机器人助力数字化供电所示范建设

来源：中国能源新闻网 时间：2023-10-18 16:58

　　中国能源新闻网讯（罗小单 付李）“居民分时电价系统流程助手RPA机器人太好用了，有了它，我再也不用花费大量的时间精力一个一个点击流程步骤，简单环节就交给机器人，我只需要对关键信息审核把关就行，太省心了。”10月17日，国网重庆北碚供电公司歇马供电所的员工杨含章说道。

　　据悉，重庆市居民分时电价政策发布后，群众办理踊跃，营业场所面临大量分时业务堆积。面对以上难题，该公司组织开发了居民分时电价系统流程助手RPA流程机器人，自动执行营业班业务受理、用电检查班勘查派工、现场勘查信息录入等相关环节操作，有效缓解一线员工的业务压力。作为数字化综合示范供电所，歇马供电所员工深度参与该场景研发，也率先开展了场景应用，真切感受到数字化带来的改变。该场景上线以来，受到各兄弟单位欢迎，先后在24家供电公司应用，累计运行12.9万次，减少人工操作时间16.2万小时，推动居民分时电价业务及时、高效、便捷办理。

　　目前，该公司歇马供电所数字化综合示范建设初见成效，稳步推进19项示范任务，建设了低压采集失败客户自动补召、低压客户联系方式自动维护、欠费停电客户交费复电提醒、频繁停电日预警与报警、客户精准画像等多个应用场景，已具备复制、推广的能力和模式。

　　接下来，该公司将坚持实用实效，进一步加强数字化技术与业务融合，打通基层一线数字化应用“最后一公里”，以数字赋能推动基层减负，促进供电所各项工作质效全面提升。

责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳