国网浙江电力基于人工智能技术的供应商客服助手上线

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-29 16:16

　　中国能源新闻网讯（陈甜妹 吴嫣然 黄俊杰）5月23日，国网浙江省电力有限公司供应商客服智能助手“链小助”正式上线应用。“链小助”是一款依托AI强大语音识别能力的供应链智能化产品，重点针对供应商服务大厅客服人员日常工作面临的问询量大、问询业务范围广、问询事项跟踪繁杂等问题的解决进行设计打造。

　　当供应商服务大厅的客服人员接到咨询电话后，“链小助”会自动匹配供应商，并将该供应商全量内部业务信息和工商、司法等外部信息推送给客服人员，客服人员根据供应商咨询内容可快速查找到对应的业务进展情况予以回复，对于存疑内容或者待处理事项等也可进行标注。

　　同时，咨询过程中全程的通话语音及AI转换成的文本均自动保存。因此，客服人员可查看该来电号码的历次通话记录和事项备注情况，便于事项处理衔接，可显著提升供应商服务质效。

　　“链小助”是继“链小秘”智能客服机器人后，国网浙江电力打造的又一款智能化产品，围绕“实用、实效”目标，聚焦提升业务质效，共同构成该公司供应链智能化系列产品中的一部分。供应链智能产品的陆续上线，将数字化运营理念植入供应链管理各个环节，不仅给供应商带来新的服务体验，还为该公司提高工作效率，缩减了人工成本。

责任编辑：杨娜