内蒙古电力阿拉善供电两项QC成果创佳绩

来源：中国能源新闻网 时间：2024-06-20 17:47

　　中国能源新闻网讯（杨瑞）近日，由中国质量协会举办的2024年全国QC小组成果发表交流会（第一期）圆满结束。本次交流活动共发表成果851个，其中问题解决型课题477项，创新型课题374项。内蒙古电力集团阿拉善供电公司根据年度评审情况，择优选取两项成果参与评审，分别获得示范级和专业级成果，奖项荣誉较上一年度有所突破。

　　一个是该公司试管理处·高试班新星QC小组成果《缩短避雷器带电测试的试验时间》。避雷器作为电力系统中的重要保护装置，其性能的稳定直接关系到电网的安全运行。传统的带电测试方法耗时长，操作重复性高，小组针对这一问题，经过深入研究和反复试验，对避雷器带电测试接线头及接线方式进行改进。与传统技术相比，新技术的应用将完成一组避雷器测试的试验时间由16分钟缩短至10分钟，避雷器带电测试接线环节中的试验线连接耗时占比由原来的66.96%下降至28.85%，大大提高了工作效率，减轻了高压试验人员的劳动强度，同时也降低了测试过程中的安全风险。

　　另一个是该公司客户服务中心·服调中心初心QC小组成果《提高阿拉善供电公司12345政务服务便民热线诉求满意率》。12345政务服务便民热线诉求满意率作为营销工作中一项重要指标，可直观反映供电公司服务质量及客户用电感知。但该公司12345热线满意率低于内蒙古电力集团公司考核指标，小组通过数据调查，发现问题症结。QC小组针对症结建立从电话受理、故障抢修到任务完成回访、满意率调查闭环管理机制，对各环节进展和时限进行实时监督，使诉求得到高效处理。同时，持续做好服务前移，针对用电服务高关注问题，建立专项督办清单，实施分级管控和预警提级。经实施，12345诉求满意率由86.64%上升至98.43%，有效提高客户电力获得感。

　　近年来，该公司坚持把创新作为推动高质量发展的核心和关键，以“创新无止境、实践出真知”的创新理念和“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的工作理念，持续健全创新制度保障、完善推广应用机制、强化主动创新意识，通过对标先进、培训帮扶，充分发挥QC优秀班组的示范引领作用，积极营造良好创新氛围，助力企业高质量发展。

责任编辑：杨娜