国网定西安定供电多措并举全力压降供电服务投诉

来源：中国能源新闻网 时间：2024-09-09 14:47

　　中国能源新闻网讯（王占武）近日，国网甘肃定西市安定区供电公司聚焦提升供电服务本质，通过隐患治理、专业指导、“村网共建”等措施，全面提升服务质量、服务效率和客户满意度，全力压降供电服务投诉数量。

　　隐患治理提升服务质量。该公司建立工单负责制，提级管控频繁停电、低电压、重复诉求等意见工单，积极开展线路设备隐患排查治理工作，强化主动服务意识，重点梳理排查区域内频繁停电、低电压发生的重点区段、时段、人群，通过主动对接客户，并重点对拨打过意见工单和报修工单的客户进行回访沟通，听取客户意见，寻求客户理解，全面提升供电质量和服务质量。

　　专业指导提升服务效率。该公司根据工单涉及的业务属性开展归口分析管理，全面提升通过一个工单，解决一类问题的能力，从问题的根源和本质出发，将问题划归专业领域，实现专业人做专业事，各专业融合到位，协调指导，从根源上解决工作中暴露的问题和客户的诉求，打造“工单驱动业务”闭环管控模式。

　　“村网共建”提升客户满意度。该公司秉承“政府政策为号角、百姓用电为目标”的理念，在甘肃定西市安定区西巩驿镇设立“村网共建点”，将电力便民服务纳入乡村治理体系，扩展网格服务内涵，协同管控服务品质。持续深化“三零”“三省”服务，实现营业厅从传统型窗口向智能型窗口的转变，力求发挥“没问题窗口”的最大作用，不断提升客户满意度和获得感。

　　下一步，该公司将不断探索最优服务模式，通过走基层、强服务、降投诉，全力提升优质供电服务能力和水平。

责任编辑：杨娜