国网德清县供电公司：首创“三张清单” 加码新型客户关系管理

来源：中国能源新闻网 时间：2024-09-12 14:46

　　中国能源新闻网讯（毛鸿飞 张若棋）9月8日上午，浙江省湖州市德清县供电公司首次应用“三张清单”对德清县内重要金属企业开展摸排走访，更精准、更标准化地服务企业绿色转型。

　　“三张清单”是指关系维护任务单、需求征集单和合作意向单。通过应用客户服务“三张清单”，国网德清县供电公司可以摸排企业经营和设备现状，全面了解企业绿色转型需求，为企业提供规范全面的综合能源服务，助力企业绿色转型。

　　位于湖州莫干山高新区的浙江跃进机械有限公司是一家专业生产商用发动机连杆等核心零部件的国家级高新技术企业，其用电容量达3250千伏安，具有用电负荷高、用电量大等特点。该企业也是国网德清县供电公司客户服务“一单位一主题”中“金属加工行业客户需求建模及多元价值挖掘探索”的代表性企业。

　　走访过程中，国网德清县供电公司工作人员利用“三张清单”，准确摸排了企业的用能设备情况、连续用电需求以及企业在储能、光伏投资等规划，通过“储能投资潜力挖掘师”平台，根据企业分时段用电量、用电负荷高峰时段等数据测算，为企业提供加装480千瓦/960千瓦时储能装置的建议，预计每年帮助企业节约电费支出28万余元。“你们的建议很好，投资收益率也很可观！”会议室里，企业负责人吴建鑫对该公司提供的储能投资建议表示认可。

　　2024年以来，国网德清县供电公司牢记“电等发展”嘱托，持续优化电力营商环境，成立全国首个县域能源绿色转型发展中心，深入乡镇解读宣贯电费电价政策30余场，主动上门走访乾元镇物产中大、新安镇金腾管业等8家企业，推动光伏建设签约12.7兆瓦，储能建设签约1.89兆瓦时，在加快构建新型客户关系、助力经济社会绿色转型等方面开展了一系列生动实践。

　　接下来，国网德清县供电公司将用好能源绿色转型发展中心平台，以应用《新型客户关系管理标准化作业指导书》新型客户关系为指导，深度应用客户服务“三张清单”，继续为客户提供制定专属渠道、传统价值服务、综合能源服务、负荷管理服务、平台增值服务等服务项目，提升客户体验，增强客户粘性，以点及面，开展全县400多家重要用户建模，探索挖掘能源利用多元价值，助力地方能源绿色低碳转型。

责任编辑：许艳