内蒙古电力集团乌海供电客户服务中心：“三个一”让蒙电服务跑出“加速度”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-09-13 16:56

　　中国能源新闻网讯（郝睿 张屹婷）为深入贯彻“经济发展，电力先行”的理念，积极履行国企责任，为内蒙古自治区乌海地区经济更好更快发展提供优质供电服务。内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心从线下窗口和线上服务两方面入手，充分利用资源优势，重新整合资源配置，打通优质服务关键节点，以提质增效，经济高效为目标，实现“三个一”打造乌海供电一流用电营商环境。

　　“一窗办理”，畅通用电渠道。客户服务中心利用数字化平台助推优化营商环境“加速度”。一是通过提供“蒙电E家”APP、“蒙速办”APP、微信公众号等多种线上报装方式，缩短报装时长，提升报装效率。二是同步推行同城异地受理，避免异地客户多次往返营业厅。在客户咨询报装业务之初，一次性告知客户办电所需资料及要求，坚持“一证受理”原则，利用线上沟通方式指导客户完成报装工作，真正使“简单业务一次都不跑”，让数据多跑路、客户少跑腿。同时，客户经理利用移动终端开启客户业务“云受理”，在受理业务过程中，客户经理向客户推广“飞项”公众号，实现业务办理“即时可视”，在不增加工作人员数量的前提下对多项工程项目实现“双线共管”，形成高效便捷的网状管理模式。该中心创立“项目专属实施计划甘特图”，为客户直观显示工程进展情况和所处环节。

　　“一网通办”，加强政企协同。为全面执行公司“数字蒙电”战略，贯彻落实“一网通办”服务要求，该中心主动与政府部门对接，积极推进政企互通渠道，入驻乌海市政务服务中心，实现在线获取企业开办信息、建设用地规划许可信息等信息，提前了解客户用电需求，主动靠前服务。同时，贯通两大入口——“蒙速办”政务服务平台和“乌海市工程建设项目审批管理系统”，实现不动产+电力联合过户“刷脸办电”等功能创新。供电企业无缝对接新建企业客户，超期获取客户用电需求，实时查看和接收审批事项，加强政企协同联动，提高电力接入与政府相关业务联办响应质效。同时，该中心充分发挥服务客户职能，前移供电服务窗口，定期对政府潜在项目、在谈项目开展走访调研，与招商引资重大项目建立协调对接工作机制，对所有项目中涉及的供电要求、政策处理等问题提前对接，深入落户企业和重点客户，超前收集客户用电需求信息，实行“一企一策”，建立专项服务档案。同时，为客户提供“一对一”顾问式服务，建立“一户一册”资料库，与企业负责人“面对面”交流，了解客户用电意向及生产用电需求，按期开展电网规划及修编，部署配套电力设施建设与项目设计。

　　“一站服务”，提升精准服务。客服中心充分发挥乌海市区域面积较小、客户业务范围较集中的区位优势，将所有高压报装业务统一由本单位集中管理，实行“一站式服务”。针对不同用电需求由工作人员与客户签订《“帮您办”代办帮办服务授权委托书》实施“代帮办”服务，整个办电过程中，工作人员根据事项实际情况代替客户办理报装用电咨询和代帮办申请，主动上门收集、传递报装用电资料，办理供电方案确认、线路行政审批、竣工验收、签订供电合同等手续，协调解决业务办理中遇到的问题，直至工程竣工验收后装表接电，实现办电全链条跟踪式服务。“代帮办”服务将“企业群众跑”变为“我来跑”，为有需要的客户提供便利，进一步压缩高压办电流程和时限。针对不便于现场勘查的客户，工作人员利用“飞项”APP为其实现方案在线比选，客户无需亲临现场即可获取接入电源方案，平均为客户节省方案答复时间3.5个工作日，累计时长224个小时。

　　接下来，该中心将继续践行“经济发展，电力先行”的光荣使命，用真心真情诠释“人民电业为人民”的国企担当，充分彰显“责任蒙电”企业形象，加快建设世界一流现代化能源服务企业。

责任编辑：杨娜