国网肃南供电公司：纪检监督助力优化营商环境健康发展

来源：中国能源新闻网 时间：2024-09-25 15:46

　　中国能源新闻网讯（吴儒博）“作为一名服务用电客户的最前端窗口营业人员，任何时候都要用饱满的热情为用电客户提供最优质的服务，让客户真正用上满意电、舒心电、放心电。”9月20日，国网甘肃张掖肃南县供电公司纪检干部在该公司城关供电所检查时对综合柜员说道。这是该公司开展供电服务反违章监督检查，打造“金牌”营商环境的一个小小的缩影。

　　据了解，为全面优化营商环境，规范服务行为，该公司聚焦供电服务建设管理，立足“监督再监督”的定位，主动作为，以“纪检+服务”的工作模式，靠前监督，聚焦供电保障、营销服务、业扩办电等关键环节，采取突击检查、模拟办业务、现场走访和电话抽查相结合的方式，明察暗访供电窗口服务质量，对供电领域“推拖卡拿”“靠企吃企”等各类突出问题、薄弱环节开展全方位监督检查。对营业厅人员的服务意识、业务水平、工作纪律等情况进行现场突查，对查纠的问题进行清单式督察督办，梳理建账，逐级整改，闭环销号，跟踪督促举一反三，切实堵塞漏洞，补齐短板，不断提升供电服务质量，严抓“不作为、慢作为、乱作为”等各类突出问题，严肃查处办电难、三指定、吃拿卡要、靠电吃电等违规违纪问题，以有力监督为优化营商环境护航，进一步提升公司供电服务水平。

　　同时，该公司紧盯报修服务与办电流程，通过模拟办业务、模拟报修等形式，开展“纪检+服务”监督检查行动，坚持供电服务“十项承诺”，严格执行员工服务“十个不准”。

　　定期开展“回头看”，对工单办理反馈情况开展抽查，定期现场走访用户，做到“新装用户必访、商业用户抽访”，打击薄弱环节，抓好整改落实，压实纪检、业务部门监督责任，全方位做好监督闭环管理，切实提升用户的满意度。

　　下一步，国网张掖肃南县供电公司将把推动营商环境持续优化列入日常监督的重要内容，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，持续巩固“三零”“三省”服务成果，确保工作不走过场、不流于形式，真真切切为用电客户解决实际问题，着力推动公司工作机制和行业作风，为全面践行“人民电业为人民”宗旨提供强有力的监督保障。

责任编辑：许艳