国网甘肃电力营销事业部：专项稽查提升供电服务质量

来源：中国能源新闻网 时间：2024-09-29 16:16

　　中国能源新闻网讯（刘经中）“您好，吴工。请立即安排专人核查金昌供电公司所辖客户峰谷分时电价政策执行情况，并反馈结果。”9月26日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部稽查人员聚焦电力营销领域服务民生、社会关注的热点问题开展专项稽查，高效推动问题整改落实，不断提升供电服务质量和“获得电力”服务水平。

　　2024年，国网甘肃省电力公司紧紧围绕“三抓三促”“提质提速”工作主线，牢牢把握高质量发展的硬道理，积极主动融入甘肃省发展大局，全力以赴保供电、促转型、优服务、惠民生，持续推进客户服务、国家政策落实、业务规范执行等重点领域业务质量提升。聚焦客户所需所盼、亟须解决的问题和诉求，对低电压、频繁停电问题进行重点监控，按日发布问题清单，协同内部各相关专业，督促各单位落实整改。聚焦管理制度和业务要求刚性执行情况，制定峰谷分时电价新政策执行不到位、电能表校验申请超期、供用电合同签订不规范等稽查主题，开展多维度分析研判，推动问题核查和整改。截至目前，累计处理各类异常问题278件，有力保障客户合法权益。聚焦优化电力营商环境、深化电力市场化改革等政策落地情况，对供电环节收费规范性、“三零”“三省”服务执行情况等问题开展监控，从满足客户需求的角度出发，对临时用电、委托转供电安全管控不到位、高可靠性供电政策执行不严谨等问题进行规范，持续夯实营销管理基础，营造良好的电力营商环境。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将持续关注电力保供及百姓关切问题，充分发挥营销稽查监督作用，改进服务质效，紧盯供电服务问题整改落实“回头看”，把问题整改作为关键抓手，统筹好质量、效率、效益，护航一流电力营商环境，以实际成效赢得群众点赞认可，更好为企业经营和经济发展助力赋能。

责任编辑：杨娜